Refund policy

## Return and Refund Policy

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met eventuele labels en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via amrj.madeira@outlook.com.
Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een gratis retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

Retouren die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retouradres:
Nolensstraat 9B
3039 PK Rotterdam
Nederland

Voor vragen over retouren kun je contact met ons opnemen via amrj.madeira@outlook.com.

### Gratis retourzending
Wij bieden gratis retourzending aan voor goedgekeurde retouren. Er worden geen retourkosten of restocking fees in rekening gebracht.

### Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als:
- het artikel beschadigd is aangekomen
- het artikel defect is
- je het verkeerde artikel hebt ontvangen

Dan beoordelen wij het probleem en zoeken wij naar een passende oplossing.

### Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen op grond van de aard van het product of de toepasselijke wetgeving niet worden geretourneerd, zoals:
- bederfelijke goederen
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- geopende consumptieproducten, indien retour om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet passend is
- cadeaubonnen

Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel voordat je een retour aanvraagt.

### Omruilen
Wij bieden op dit moment geen directe omruilingen aan.

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je apart een nieuwe bestelling plaatsen.

### Wettelijke bedenktijd in de Europese Unie
Als je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je bij online aankopen in beginsel het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Dit wettelijke herroepingsrecht doet geen afbreuk aan ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht, moet het artikel worden teruggestuurd in een staat die past bij een normale beoordeling van het product. Het artikel moet, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet zijn en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

### Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Als de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via amrj.madeira@outlook.com.